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COMMENT ÉLIMINER, DE FAÇON DURABLE, LES NON-CONFORMITÉS RÉCURRENTES DE SON SYSTÈME?

La détection et le traitement des non-conformités est un processus puissant qui permet à l’organisation de progresser en agissant, de façon durable, sur la cause profonde de chacune d’entre elles. Ce faisant, ce n’est pas seulement l’évidence qui est traitée, mais bien la racine même de la non-conformité.

Pourtant, bien que la démarche ait fait ses preuves et bien que l’approche se fonde sur les principes mis de l’avant par Deming, plusieurs peinent encore à obtenir une progression positive et des retombées durables des actions déployées.

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LES TRAVAILLEURS N’AIMENT PAS PARTICIPER AUX ACTIVITÉS DE FORMATION : ENTRE MYTHE ET RÉALITÉ

 

Lorsque l’entreprise organise une formation à l’interne, certains gestionnaires aiment bien rappeler que les travailleurs n’aiment pas participer aux activités de formation, et de ce fait, cherchent à limiter le temps à investir dans l’activité, mais est-ce bien là une réalité ou plutôt simplement un mythe?

Pour aborder cette question, il est utile de revoir les facteurs pouvant induire une certaine réticence, voire une certaine résistance chez le travailleur et, plutôt que de rogner sur les activités de formation, chercher à contrer les irritants potentiels. Lire la suite

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L’ART DE FORMULER DES QUESTIONS : UNE COMPÉTENCE ESSENTIELLE À L’AUDITEUR PERFORMANT!

 

Partie 1/2 : FORMULER DES QUESTIONS EFFICACES

Le lien entre la compétence de l’auditeur et la valeur ajoutée à l’audit interne n’est plus à démontrer. Cette compétence passe, sans contredit, par la capacité de l’auditeur à appliquer un processus structuré, à recourir à des techniques efficaces, mais surtout à savoir poser des questions claires, concises et pertinentes!

Mais qu’est-ce qu’un questionnement bien adressé? Là est … toute … la question!

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LA GRILLE D’ENQUÊTE DE L’AUDIT INTERNE : UN OUTIL POUR ACCROÎTRE SA PERFORMANCE!

Grille

Techniquement, l’auditeur est guidé sur le terrain par une grille d’enquête. Sans que cette dernière soit obligatoire, elle permet généralement de structurer les aspects à évaluer, tout en facilitant la prise de notes sur laquelle se fonderont les conclusions à tirer. Bien que l’outil soit intéressant, s’il est préformaté avec les points d’audit et les questions en lien, comme annexe à la procédure, il peut devenir rigide, contraignant et amener l’auditeur dans une relation un peu figée avec l’audité, de type : « Je lis une question convenue et j’attends une réponse tout aussi convenue. »  Baisse de la performance assurée!

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