Description
CLIENTÈLE CIBLE :
Gestionnaires, professionnels et tout personnel technique impliqués dans la gestion des non-conformités.
COMPÉTENCE VISÉE :
À la fin de la formation, le participant sera en mesure d’appliquer la démarche logique de gestion des non-conformités, en vue de participer efficacement à l’amélioration du système et de garantir la conformité de ses produits.
ÉLÉMENTS DE CONTENU :
- Positionnement de la gestion des non-conformités dans la démarche d’amélioration continue
- Précision et distinction du vocabulaire
- Clarification du processus de rectification et des trois niveaux d’intervention de gestion des NC :
- action de correction, action corrective et action préventive
- Évaluation des impacts du travail d’équipe sur le traitement efficace des non-conformités
- Ciblage des rôles et des responsabilités des différents intervenants dans le traitement des NC :
- Appropriation des différentes étapes de la gestion des NC:
- description, collecte, analyse, action, évaluation
- Appropriation des différents outils d’investigation des causes probables et des causes fondamentales :
- diagramme d’Ishikawa, technique des 5 pourquoi
- Approche de validation et d’identification de la cause racine
- Technique d’identification des solutions requises au traitement de la cause racine :
- technique du remue-méninge
- Évaluation de l’efficacité des actions entreprises
STRATÉGIES PÉDAGOGIQUES :
- Exposés, discussions, mises en situation
- Exercices pratiques
MATÉRIEL ET ATTESTATION :
- Aide-mémoire du participant, procédure et documents en lien
- Attestation de participation délivrée à la fin de la formation
