Clientèle cible :

Gestionnaires, professionnels et tout personnel technique impliqués dans la gestion des non-conformités.

Compétence visée :

À la fin de la formation, le participant sera en mesure d’appliquer la démarche logique de gestion des non-conformités, en vue de participer efficacement à l’amélioration du système et de garantir la conformité de ses produits.

Éléments de contenu :

• Positionnement de la gestion des non-conformités dans la démarche d’amélioration continue
• Précision et distinction du vocabulaire
• Clarification du processus de rectification et des trois niveaux d’intervention de gestion des NC :
  • action de correction, action corrective et action préventive
• Évaluation des impacts du travail d’équipe sur le traitement efficace des non-conformités
• Ciblage des rôles et des responsabilités des différents intervenants dans le traitement des NC :
• Appropriation des différentes étapes de la gestion des NC:
  • description, collecte, analyse, action, évaluation
• Appropriation des différents outils d’investigation des causes probables et des causes fondamentales :
  • diagramme d’Ishikawa, technique des 5 pourquoi
• Approche de validation et d’identification de la cause racine
• Technique d’identification des solutions requises au traitement de la cause racine :
  • technique du remue-méninge
• Évaluation de l’efficacité des actions entreprises

Stratégies pédagogiques :

• Exposés, discussions, mises en situation
• Exercices pratiques

Matériel et attestation :

• Aide-mémoire du participant, procédure et documents en lien
• Attestation de participation délivrée à la fin de la formation